Возврат/Гарантия

В соответствии со ст. 20 Закона Украины «О защите прав потребителей», возврат осуществляется в течение 14 дней с момента покупки. Вы имеете право вернуть обувь по любой причине, например, если она не подошла по размеру, фасону, габаритам или если вам не понравился цвет «в живую».

Обращаем внимание, что возврат возможен только тогда, когда на обуви нет следов эксплуатации (счесанной, загрязненной подошвы, царапин, пятен и т.д.). Покупка должна быть в неповрежденной оригинальной коробке, с бирками и ярлыками.

Вместе с этим мы хотим, чтобы все родители как можно проще и быстрей решили вопрос с новой детской обувью. Чтобы вы легко определились с выбором и купили именно то, на что рассчитывали, мы самостоятельно делаем все фотографии продукции в каталоге, перемеряем длину стельки в каждой паре и, по дополнительному запросу, даем точные замеры подъема, высоты задника, высоты подошвы и т.д. Оформив заказ на нашем сайте, вы получите:

• точную информацию о материалах изготовления;
• помощь по выбору размера с учетом индивидуальных замеров или особенностей стопы (например, полная ножка, стопа с высоким подъемом);
• информацию сроках доставки и наиболее выгодном для вас варианте оплаты;
• возможность брони размера при залоге 30% на срок до 1 недели.

Если все-таки модель не подошла, мы:

• Возвращаем полную стоимость за вычетом транспортных расходов.
• Меняем неподошедшую обувь на аналогичную пару нужного размера или на другую модель. Первая замена (доставка посылки) – за наш счет. Остальные транспортные расходы оплачивает покупатель. Мы берем на себя расходы по доставке только в том случае, если клиент получил некорректную консультацию или не то, что заказывал (заказ оформлялся на другую модель/цвет/размер).
• В случае замены обуви на пару с меньшей стоимостью, мы вернем разницу на банковскую карту или на личный бонусный счет (доступен для зарегистрированных клиентов). Бонусами можно оплатить до 50% стоимости следующих покупок в нашем магазине.

Вы можете заказать понравившуюся модель сразу же в двух или трех размерах, а затем вернуть неподходящую (-ие) пару (-ы) в течение указанного срока. В этом случае бонусные и акционные предложения рассчитываются исходя из стоимости одной пары.

Для возврата необходимо:

• Отправить обувь через сервис доставки «Нова Пошта» (на отделение № 155 в г. Днепр) или через «Укрпошту» (по адресу г. Днепр, ул. Сергія Подолинського 31в, оф. 401, индекс 49000. ). Учитывайте, что посылки, отправленные «Укрпоштой», идут достаточно долго, до 7–10 дней. Поэтому мы рекомендуем воспользоваться услугами более оперативного перевозчика – «Нова Пошта» доставляет посылки за 1–3 дня в зависимости от времени отправки и адреса получателя. 
• Оставить свои контактные данные, банковские реквизиты и ФИО владельца карты на нашем email cherevik.com@gmail.com, позвонить/написать на Viber +380965555366.

^*возврат нельзя осуществить через услугу «наложенный платеж», поскольку мы не сможем оценить состояние возвратной продукции прямо на складе перевозчика.

За дополнительной информацией по вопросам возврата обращайтесь по телефону +38(096)5555366 или пишите на email cherevik.com@gmail.com.

Перед отправкой мы обязательно проверяем каждую пару обуви. Но вероятность накладки все-такие существует, ведь от этого нельзя застраховаться на 100%. В соответствии с р.1 ст.7 п.2 Закона Украины «О защите прав потребителей», вы можете обратиться к нам с жалобой на заводской брак или производственный дефект в течение всего гарантийного срока.

По Закону гарантийный срок на большинство видов обуви составляет 30 дней. Специально для наших клиентов мы увеличили сроки гарантии до 90 дней, которые считаются с момента покупки или начала сезона.

• Зимний сезон – с 15 ноября по 15 марта;
• летний сезон – с 15 мая по 15 сентября;
• весеннее-осенний – с 15 сентября по 15 ноября, с 15 марта по 15 мая.

Мы также понимаем, что в случае каких-либо проблем клиентам будет неудобно возвращать пару в магазин и ждать несколько дней, пока продавец отремонтирует ее или заменит. Если в течение гарантийного срока с обувью что-то случилось – не нужно переживать. Просто сфотографируйте дефект и отнесите изделие в ближайшую мастерскую. После починки пришлите нам фотографии «до» и «после», а также счет за ремонт. Мы компенсируем все затраты.

Есть ряд ситуаций, когда магазин может отказать в обмене и компенсации ремонта. Так, мы не рассматриваем жалобы на:

• изношенную обувь;
• обувь с дефектами, которые возникли из-за некорректной эксплуатации и по вине покупателя (неправильное ношение, сушка, попадание химических веществ и др.)
• обувь с механическими повреждениями (ожоги, порезы, царапины и др.).

Если обувь повредилась из-за производственного брака, низкого качества конкретной пары и т.д. и при этом не подлежит ремонту – просто позвоните нам по телефону +38(096)5555366, и мы вместе решим, что делать. Наша команда сделает все возможное, чтобы Вы остались довольны нашим сервисом. При этом вам не потребуется предъявлять товарный чек. Мы ведем учет всех покупок, поэтому сможем быстро найти ваш заказ.